Điểu khoản và chính sách
Điều khoản sử dụng dịch vụ
Các điều khoản này quy định việc sử dụng dịch vụ chụp/quay ảnh, chỉnh sửa video và tạo ảnh AI của Meti Asia. Việc khách hàng liên hệ đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý chấp thuận tất cả điều khoản dưới đây. Meti Asia xây dựng điều khoản nhằm bảo vệ sự minh bạch và quyền lợi của cả hai bên.
Phạm vi dịch vụ: Meti Asia chỉ cung cấp thông tin về dịch vụ và tư vấn. Trang web của Meti Asia không hỗ trợ mua bán trực tuyến và không có chức năng thanh toán online. Tất cả thỏa thuận về dịch vụ (bao gồm thời gian, địa điểm, gói dịch vụ, chi phí) sẽ được trao đổi và xác nhận riêng giữa Meti Asia và khách hàng.
Quy trình đặt lịch: Khách hàng liên hệ Meti Asia qua form trên website, điện thoại hoặc Zalo. Meti Asia sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất để tư vấn và thỏa thuận chi tiết. Lịch hẹn chỉ được xác nhận chính thức khi hai bên đồng ý về thời gian, địa điểm và (nếu có) đặt cọc theo thỏa thuận. Thông tin đặt lịch cần bao gồm họ tên, số điện thoại, loại dịch vụ và thời gian mong muốn.
Trách nhiệm của Meti Asia: Chúng tôi cam kết thực hiện dịch vụ đúng như cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng hình ảnh/video ở mức tốt nhất có thể và tuân thủ tiến độ đã thỏa thuận. Meti Asia chịu trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố. Trong trường hợp có sai sót do lỗi của Meti Asia, chúng tôi sẽ khắc phục kịp thời theo thỏa thuận với khách hàng.
Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng (như yêu cầu chụp, địa điểm, thời gian, trang phục,…). Khách hàng phải hợp tác trong suốt quá trình thực hiện (có mặt đúng giờ, tuân thủ hướng dẫn an toàn nếu có). Nếu Meti Asia yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần chi phí để giữ lịch (ví dụ: khoảng 10% tổng giá trị dịch vụ như thông lệ của một số studio), khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán đúng thời hạn. Khách hàng cũng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ khoản còn lại theo thỏa thuận khi dịch vụ hoàn thành.
Hủy/hoãn lịch: Khách hàng cần thông báo cho Meti Asia ít nhất 24–48 giờ trước khi hẹn để được dời hoặc huỷ lịch mà không mất thêm phí. Nếu khách hàng huỷ hoặc hoãn lịch sau thời hạn này, Meti Asia có thể giữ lại khoản cọc (nếu có) hoặc tính phí hoãn hẹn theo tỷ lệ nhất định. Trường hợp ngày hẹn khách hàng đến muộn quá 30 phút mà không báo trước, Meti Asia có quyền xem như khách đã huỷ lịch và có thể áp dụng phí vắng mặt. Các điều kiện chi tiết về đặt cọc và phí huỷ có thể được thỏa thuận riêng tùy gói dịch vụ.
Giới hạn trách nhiệm: Meti Asia sẽ cố gắng hết sức để cung cấp dịch vụ an toàn và hiệu quả, nhưng cũng như các đơn vị khác, “không một biện pháp nào là tuyệt đối”. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại gián tiếp hoặc rủi ro phát sinh ngoài ý muốn (ví dụ: trục trặc kỹ thuật, thiên tai, tai nạn gây chậm hẹn, v.v.). Meti Asia cũng không chịu trách nhiệm nếu kết quả cuối cùng không thể đạt 100% theo mong đợi (vì tính chất sáng tạo hoặc giới hạn kỹ thuật), nhưng sẽ nỗ lực hoàn thiện theo khả năng tốt nhất. Trong mọi trường hợp tranh chấp, hai bên cùng thỏa thuận giải quyết trên tinh thần thiện chí và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Chính sách đặt lịch
Để thuận tiện cho khách hàng, Meti Asia quy định rõ quy trình đặt lịch như sau:
Cách thức liên hệ: Khách hàng có thể đặt lịch qua form liên hệ trên trang chủ meti.asia, gọi trực tiếp qua số điện thoại của Meti Asia hoặc nhắn tin qua ứng dụng Zalo/WhatsApp. Nội dung đặt lịch cần nêu rõ Họ và tên, Số điện thoại, Loại dịch vụ (ví dụ: chụp ảnh sản phẩm, quay video, tạo ảnh AI, v.v.) và thời gian/địa điểm dự kiến.
Xác nhận lịch hẹn: Sau khi nhận được yêu cầu, Meti Asia sẽ liên lạc lại trong vòng 24–48 giờ để tư vấn chi tiết và xác nhận lịch hẹn. Lịch hẹn chỉ được duyệt khi khách hàng phản hồi đồng ý về thời gian và các điều kiện đã thỏa thuận. Nếu Meti Asia yêu cầu đặt cọc để giữ lịch (thông thường khoảng 10% giá trị dịch vụ), khách hàng cần chuyển khoản trước cho Meti Asia. Khoản cọc này sẽ được khấu trừ vào chi phí cuối cùng hoặc không hoàn lại nếu khách hàng huỷ lịch sau khi đã xác nhận.
Không phản hồi của khách hàng: Nếu sau khi Meti Asia đã liên hệ xác nhận nhưng không nhận được phản hồi từ khách hàng trong vòng 48 giờ, Meti Asia có quyền hủy lịch. Trong trường hợp Meti Asia đã đặt lịch với tài nguyên (nhân sự, thiết bị) và khách hàng không đến đúng hẹn hoặc không báo hoãn/hủy trước quy định, Meti Asia có thể áp dụng phí vi phạm (ví dụ: tính một phần chi phí dịch vụ như phí giữ chỗ).
Xử lý trường hợp khẩn cấp: Trong trường hợp khách hàng cần thay đổi lịch gấp hoặc gặp sự cố đột xuất, hãy liên hệ ngay với Meti Asia để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ cân nhắc xem xét dời lịch nếu có thể, và sẽ ưu tiên thông báo kịp thời cho khách hàng về mọi thay đổi.
Trên đây là các quy định về đặt lịch nhằm đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và Meti Asia. Mọi thắc mắc về cách đặt lịch hoặc yêu cầu hỗ trợ xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ đã công bố.